B2B IT Support – so entlasten Sie Ihr internes IT-Personal

Umso größer die IT-Infrastruktur eines Unternehmens ist, desto größer ist auch die Herausforderung, die täglich im Bereich des IT-Supports und Infrastrukturmanagements anfällt. Damit der IT-Bereich den täglichen Anforderungen gewachsen ist, ist es sinnvoll, sich einen professionellen IT-Support ins Boot zu holen. Im IT-Bereich müssen nicht nur alle PC-Anwendungen am Laufen gehalten werden. Die Aufgabe der IT-Mitarbeiter umfasst auch die Wartung aller Anwendungen und die Unterstützung aller Geschäftsprozesse sowie die funktionalen Anforderungen. Zusätzlich fallen großer Herausforderungen im Bereich des IT-Supports und des Infrastrukturmanangements auf die Fachleute zu. Ein externer Business IT Support kann dabei helfen, den IT-Bereich fachlich zu unterstützen. Je nach Bedarf können folgende Hilfen in Anspruch genommen werden:

• 2nd Level-Support
• Remote oder Vor-Ort-Support
• B2B-Produkt-Support

Der 2nd Level-Support steht jedem Unternehmen bei Linux oder Windows Anwendungen zur Verfügung. Hierbei spielt es keine Rolle, ob die Programme am Arbeitsplatz oder mobil genutzt werden. Die Experten stehen hilfreich zur Seite, wenn ein unternehmensweiter Support gewünscht ist. Unternehmer können dadurch sicherstellen, dass die Infrastruktur des Betriebes so effizient wie möglich genutzt werden. Das Aufgabengebiet der Profis umfasst auch die Aufrechterhaltung aller Systeme. Ausfälle im IT-Bereich werden dadurch vermieden. Der Ausfall eines Systems sorgt in jedem Unternehmen zu großen Problemen. Häufig geht dadurch auch viel Geld verloren. Die Aufgabe des Supports beinhaltet unter anderem die verteilte und heterogene Anwendungsumgebung. Hierbei geht es nicht nur um die klassischen Out-of-the-Box-Anwendung wie beispielsweise Office 365.

Auch maßgeschneiderte Anwendungen müssen regelmäßig gewartet und aufrechterhalten werden. Viele Anwendungen wurden über viele Jahre entwickelt. Damit sie reibungslos funktionieren, wird ein effektiver Support benötigt. Die IT-Mitarbeiter eines Unternehmens haben häufig gar nicht die Zeit, sich mit den Wartungen und Kontrollen aller Systeme zu kümmern. Aus diesem Grund sollten mittelständische bis große Unternehmen den Service eines externen Business IT-Supports in Anspruch nehmen. Jedes Unternehmen kann dadurch seinen eigenen IT-Bereich entlasten und langfristig Hand-in-Hand mit einem erfahrenen Support-Dienstleister zusammenarbeiten. Die erfahrenen Mitarbeiter arbeiten eng mit der eigenen 1st-Level-Support-Organisation zusammen. Die Zusammenarbeit kann vollständig, Bot-gestützt oder zeitweise in Anspruch genommen werden.

Einen Remote oder Vor-Ort-Support nutzen

Ein Business IT Support ist immer der richtige Ansprechpartner, wenn das Arbeitsvolumen des eigenen IT-Bereichs an die Grenze gestoßen ist. In der heutigen Zeit ist das Arbeiten aus der Ferne keine Seltenheit mehr. Ein IT-Support benötigt in einem Unternehmen keinen eigenen Arbeitsbereich. Über VPN-Tunnel oder eine andere gesicherte Verbindung ist es möglich, von jedem Standort aus auf die Systeme und Programme eines Unternehmens zuzugreifen. Durch einen Remote-Support kann ein Unternehmen hohe Kosten einsparen. Die erfahrenen IT-Fachleuchte können sich problemlos vom eigenen Standort aus mit der Infrastruktur des Unternehmens verbinden. Zu diesem Zweck werden die modernsten Systeme verwendet. Je nach Bedarf werden die Tools für die Überwachung, Analyse und Wartung des IT-Bereichs eingesetzt. Plattformen und Anwendungen können über eine sichere Leitung überwacht werden. Über mangelnde Diskretion müssen sich Unternehmer keine Sorgen machen. Mitarbeiter, die mit dem Remote- oder Vor-Ort-Support betraut werden, wissen, wie wichtig in jedem Unternehmen der Datenschutz und die Diskretion ist.

Serviceprozesse werden beschleunigt

Bei einigen Arbeiten ist es notwendig, dass der erfahrene IT-Supportler vor Ort einige Aufgaben übernimmt. In diesem Fall ist der Fachmann gut aufgerüstet und stellt seine eigenen qualifizierten Ressourcen zur Verfügung. Der Einsatz eines IT-Supports bietet Unternehmen den Vorteil, dass bei einem Fehler schnell reagiert werden kann. Ausfallzeiten können verkürzt und Serviceprozesse beschleunigt werden. Durch einen Remote Einsatz des Fachmanns kann im Jahr viel Geld und Zeit eingespart werden. Es handelt sich um eine Lösung, die Experten und Servicetechniker weltweit verbinden kann. Unternehmen müssen sich in Zukunft über die steigenden Herausforderungen keine Sorgen mehr machen. Sie können Ihre eigenen Kunden mit einer effizienten und schnellen Problemlösung begeistern.

Immer mehr Mitarbeiter arbeiten nicht mehr vom Büro aus. Aus diesem Grund ist der Bedarf für einen sicheren Ferngriff für das Gerätemanagement so groß wie nie. Sichere Remote-Control-Lösungen rationalisieren und vereinfachen diese Aufgabe. Bei einer Fernzugriffslösung werden Software und Tooles eingesetzt, die jederzeit einen Remote-Zugriff auf alle Geräte und Computer gewährleisten. Unternehmen haben die Möglichkeit, autorisierten Benutzern einen individuellen Zugriff auf alle oder nur bestimmte Geräte zu ermöglichen. Eine spezielle Fernzugriffssofware ist eines der wichtigsten Werkzeuge, um eine Remote-Control-Verbindung der Geräte außerhalb des Unternehmensstandortes zu bieten.

Hilfe beim B2B-Produkt-Support

Alternativ können Unternehmer einen B2B-Produkt-Support nutzen. Die meisten Unternehmen nutzen in der heutigen Zeit vielschichtige und komplexe Infrastrukturen. Sie werden eingesetzt, um mit den Mitarbeitern oder Kunden in Kontakt zu treten. Durch eigene Intranet-Portale können geschäftliche Transaktionen, der Austausch von Daten und Informationen sowie die Übermittlung von Produktdetails sicher durchgeführt werden. Eigens entwickelte Intranet-Systeme werden von Unternehmen für eine Vielzahl an Arbeiten eingesetzt. In dieser B2B-Umgebung ist ein hohes Maß an Sicherheitsanforderungen gefordert. Beide Parteien müssen vor dem Zugriff von Dritten geschützt werden. Zusätzlich muss gewährleistet werden, dass die Übermittlung der Daten effizient und reibungslos funktioniert. Da der B2B-Bereichein wichtiger Bestandteil der Geschäftsverbindung zwischen zwei Unternehmen ist, sollte ein erfahrener Support eingesetzt werden, um die Plattform zu überwachen und unterstützen. Der spezielle Support ist bei allen Online-Anwendungen und Plattformen möglich. Er ist besonders in dem Bereich wichtig, wo eine enge Zusammenarbeit mit dem eigenen Kundenstamm stattfindet. Durch den Support wir sichergestellt, dass alle Arbeiten, die im direkten Zusammenhang mit dem Zugang, der Authentifizierung oder der Sicherheit stehen. Probleme müssen sicher und zeitnah gelöst werden. Bei Problemen erstellen die Kunden Tickets, die täglich abgearbeitet werden müssen. Diese Tickets müssen zeitnah abgearbeitet werden.

Vorteile einer B2B-Lösung

Der externe IT-Support wird echte Problemlösungskapazitäten und seine jahrelange Erfahrung zur Verfügung stellen. Dadurch wird das Eskalations- und Lösungsmanagement eines Unternehmens deutlich verbessert. Der Fachmann übernimmt die technische und organisatorische Integration auf allen unternehmerischen Ebenen. Dadurch kann der Fachmann jederzeit eine reibungslose Unterstützung der eigenen IT-Abteilung gewährleisten. Die Dienstleistungen bieten viele Vorteile für die eigenen Mitarbeiter, aber auch für die Kunden eines Unternehmens. Wenn sich ein Unternehmen für einen externen IT-Support entscheidet, arbeitet mit erfahrenen und engagierten IT-Profis zusammen, denen die Kunden des Unternehmens genauso wichtig sind wie die eigenen Kunden. Je nach Anforderungen kann die benötigten Teamgröße individuell ausgewählt werden. Unternehmer können den speziellen IT-Service auch dafür nutzen, um eine kosteneffektive Lösung für die Verwaltung der eigenen Infrastruktur in Anspruch zu nehmen.